Términos y condiciones

1. Quiénes somos

VendeloOnline es una plataforma en línea operada por [Razón social, C.A.], RIF [J-00000000-0], con domicilio en [Dirección fiscal], [Ciudad, Estado], inscrita en [Registro Mercantil, número, tomo y fecha] (en adelante, «VendeloOnline» o «nosotros»). Contacto: info@vendeloonline.com.

2. Qué es VendeloOnline

VendeloOnline es un espacio de anuncios clasificados que pone en contacto a personas y comercios que quieren vender o comprar bienes y servicios en Venezuela.

VendeloOnline no es parte de las compraventas: no vende, no compra, no recibe pagos ni custodia dinero, no realiza envíos y no garantiza los artículos. Cada operación es un acuerdo directo entre comprador y vendedor, que son los únicos responsables de cumplirlo.

Los contratos electrónicos y los mensajes de datos intercambiados en la plataforma tienen la eficacia que les reconoce la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

3. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Solo puedes tener una cuenta personal.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Las tiendas y comercios deben registrar su RIF en «Mi tienda» y mantener sus datos fiscales al día.

4. Verificación de identidad

Puedes verificar tu identidad enviando una foto de tu cédula y una selfie. Si la aprobamos, mostraremos la insignia «Verificado». La verificación confirma que la cuenta pertenece a una persona real con esa cédula; no es una garantía sobre su conducta ni sobre los artículos que vende.

5. Publicación de anuncios

• Solo puedes anunciar artículos que te pertenezcan o que estés autorizado a vender, y que sean legales en Venezuela.
• El anuncio debe describir el artículo de forma veraz, con fotos reales, estado, precio y condiciones de entrega.
• El precio se indica en dólares estadounidenses (US$). VendeloOnline muestra automáticamente su equivalente referencial en bolívares a la tasa oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV). Si el pago se hace en bolívares, comprador y vendedor deben aplicar la tasa oficial del día del pago, salvo que acuerden otra cosa conforme a la ley.
• Está prohibido publicar los artículos y contenidos indicados en «Artículos prohibidos», duplicar anuncios, usar palabras clave engañosas o incluir datos de contacto para evadir la plataforma.
• Los particulares pueden ofrecer hasta 10 unidades por anuncio y tener hasta 100 anuncios activos. Para volúmenes mayores debes registrarte como tienda.
• Podemos revisar los anuncios antes o después de publicarlos, de forma automática y manual, y retirarlos si incumplen estos términos.

6. Operaciones entre usuarios

• El comprador puede enviar una «solicitud de compra» indicando el método de pago y la forma de entrega que el vendedor acepta. Si el vendedor la acepta, ambos acuerdan los detalles por el chat.
• El pago se hace directamente al vendedor (Pago Móvil, transferencia, Zelle, efectivo, USDT u otro método acordado). VendeloOnline no interviene en el pago ni puede revertirlo.
• Cuando la operación se realiza, ambas partes la confirman. Solo las operaciones completadas permiten dejar una valoración.
• Los costos de envío, comisiones bancarias y tributos que correspondan son responsabilidad de las partes, según lo que acuerden y la ley aplicable.
• Las tiendas que venden a consumidores deben cumplir la normativa de protección de las personas en el acceso a bienes y servicios, incluida la de exhibición de precios y emisión de facturas.

7. Conducta

• Trata con respeto a los demás usuarios. Están prohibidos el acoso, las amenazas, el discurso de odio, la discriminación y el contenido sexual.
• No uses la plataforma para estafar, suplantar identidades, pedir códigos de verificación, enviar enlaces maliciosos ni recopilar datos de otros usuarios.
• No publiques datos personales de terceros sin su consentimiento.

8. Valoraciones

Las valoraciones deben ser honestas y referirse a la operación realizada. Podemos ocultar valoraciones que contengan insultos, datos personales o información falsa, o que se hayan obtenido a cambio de beneficios.

9. Destacados y servicios de pago

Publicar es gratis. Puedes pagar para destacar tus anuncios. El precio se indica antes de contratar en US$ y su equivalente en bolívares. El destacado se activa cuando verificamos el pago. Si no podemos verificarlo, te lo informaremos y, de haberse recibido el dinero, lo devolveremos.

Los anuncios destacados se identifican siempre con la etiqueta «Destacado».

10. Moderación y medidas

Si un contenido o una cuenta incumple estos términos o la ley, podemos: retirar o restringir el contenido, quitar el destacado, advertir, suspender temporalmente o cerrar la cuenta. Te informaremos de la medida, el motivo y los hechos, y podrás reclamar durante 6 meses desde «Mi cuenta → Decisiones». Una persona del equipo revisará tu reclamación.

Atendemos las denuncias de contenidos de odio o violencia en un plazo máximo de 6 horas, conforme a la Ley Constitucional contra el Odio, por la Convivencia Pacífica y la Tolerancia. Cumplimos las órdenes de las autoridades competentes dictadas conforme a la ley.

11. Responsabilidad

VendeloOnline presta el servicio con diligencia, pero no garantiza que esté disponible sin interrupciones. No respondemos por los artículos anunciados, por el cumplimiento de las operaciones entre usuarios, por pagos hechos entre ellos ni por pérdidas derivadas de tratos fuera de la plataforma, salvo dolo o culpa grave de nuestra parte.

Si sufres un fraude, repórtalo en la plataforma y ante las autoridades competentes. Colaboraremos con ellas conforme a la ley.

12. Propiedad intelectual

Al publicar fotos y textos nos autorizas, de forma gratuita y mientras el anuncio esté activo, a mostrarlos en la plataforma y en su promoción. Declaras que tienes derecho a usarlos.

13. Fin del contrato

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde «Mi cuenta → Privacidad y datos». Podemos cerrar cuentas que incumplan gravemente estos términos.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos con al menos 15 días de antelación de los cambios importantes. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a info@vendeloonline.com para intentar una solución amistosa. Son competentes los tribunales de [Ciudad, Estado], sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.